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新エスカレーションパス/運用案

出典: Mozwiki@jpmoz

< 新エスカレーションパス

運用案

• 基本的にはフォーラム的な感じで。
  • 報告者が主役であることが大切
  • 基本的に報告内容を重複として処理しない(問題もあるので要ディスカッション Masayuki 2009年5月18日 (月) 07:53 (UTC))
    • 重複とすることで解決にはしなくとも、同一内容バグを参照用として登録する機能として使えるようになると良いかも？ - by dynamis
    • duplicateの運用案
  • 不完全で応答の無い報告は自動的に閉じるシステムを用意する
    • 報告者応答無しフラグを作って自動処理 - from 実装案
  • 要望だけは受け付けない(受け付けようがない)
    • himorinから、要望一律却下はまずいのではないかとの提案 (See resolution_descs) Masayuki 2009年5月25日 (月) 02:30 (UTC)

• canconfirm/editbugs権限をどうやって与えるのかルールが必要 (できるだけ多くの人に配布しましょう)
  • 申請制にするとbug-jpで活動してくれているレベルの人であっても促さないと申請してくれなかったり、おくゆかしいと、それも遠慮されたりするので、何らかの条件を決めて強制的にばらまいていった方が良いと思います Masayuki 2009年5月25日 (月) 01:55 (UTC)
    • 賛成。なんらかの基準決めてcronでまわそう Shimono 2009年5月26日 (火) 16:37 (UTC)
    • editbugs付いたときのUIの変更をできるだけ少なくしないといけないかな Shimono 2009年5月26日 (火) 16:37 (UTC)
      • うむ。editbugsだけなら、スタッフというよりは、常連と言った方がいいかもしれないです Masayuki 2009年5月27日 (水) 08:46 (UTC)
  • 関係者を4つに分割。一つはバックエンド担当でこれは完全独立(right: admin)。それ以外は、コミュニティーマネージャー、スタッフ、投稿者、という感じで。 Shimono 2009年6月2日 (火) 17:26 (UTC) (offline meeting @ 5/30)

• 複数のバグをひとつの書き込みにまとめられた場合の対応は???
  • Depends onを使って、スタッフがバグを手作業で分割? (対応しきれるか???) Masayuki 2009年5月25日 (月) 01:55 (UTC)
  • 具体案 1 Masayuki 2009年5月26日 (火) 07:43 (UTC)
    1. 気付いたスタッフが「要分割」タグをつける
    2. 要分割タグのあるものを時間のある人が分割して再報告 (CCに報告者追加、かな?)
    3. 再報告したものでオリジナルの報告をブロックする
• よく報告されるものはKB化すると有益??
  • 当初の目的の一つでもあるので推進しましょう Shimono 2009年5月26日 (火) 16:37 (UTC)
  • kbの運用をどうするかはこっち？・・・って該当がなかった。 Shimono 2009年6月2日 (火) 17:26 (UTC)
    • kbの公開はwikiかなにかでどんどん追加できる方が良いなあ。--Tooyama 2009年6月12日 (金) 16:51 (UTC)
• 実際に運用が始まる前にスタッフ向けの細かいルールを決めて、はじばぐみたいに明文化を
  • ある程度は上下関係必要だとは思いますが、できるだけ緩めのコミュニティが良いですかね、荒れやすいと思うので Masayuki 2009年5月25日 (月) 16:44 (UTC)
  • 変なポストはスルーする文化を Masayuki 2009年5月25日 (月) 16:44 (UTC)
    • 迷惑投稿についてはアカウント一時凍結、アカウント凍結、IP規制 とか検討してみては--Tooyama 2009年5月25日 (月) 16:54 (UTC)
      • IP制限はサーバ側で? メールアドレス必要だし、アカウント作成には多少手間がかかるので、よほど恨み買わないと、そこまでは無い気もしますが Masayuki 2009年5月26日 (火) 07:46 (UTC)
      • アカウント凍結だけでいいと思う。ACいないし。 Shimono 2009年5月26日 (火) 16:37 (UTC)
• 現在、報告されている問題の移行はどうする?--Tooyama 2009年5月25日 (月) 16:52 (UTC)
  • フォーラムシステムのデバッグがてら、みんなで報告して移していく? Masayuki 2009年5月25日 (月) 17:03 (UTC)
    • それ重要 > 移していく Shimono 2009年5月26日 (火) 16:37 (UTC)
      • 移す作業は分担?（応援必要?）--Tooyama 2009年6月12日 (金) 16:54 (UTC)

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